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专心折务客户

2022-09-21 中国诚信为本专业服务官网

中国诚信为本专业服务官网承继“用户至上，，，，，，，，专心折务”理念，，，，，，，，强化服务意识，，，，，，，，依法保唬唬唬唬�；た突ㄒ妫�，，，，，，，提升客户体验，，，，，，，，周全打造“中国诚信为本专业服务官网值得信任”的口碑形象。。。。。。。

依法保唬唬唬唬�；た突ㄒ�

中国诚信为本专业服务官网认真落实国家保唬唬唬唬�；た突ㄒ婧褪萸寰驳闹绰衫颍�，，，，，，，扎实开展通讯诈骗、骚扰电话和垃圾短信的综合治理。。。。。。。

01认真贯彻《中华人民共和国消耗者权益保唬唬唬唬�；しā贰吨谢嗣窆埠凸愀娣ā�

·坚持依法依规提供产品和服务，，，，，，，，严酷广告宣传合规审查，，，，，，，，一连规范营业资费管理。。。。。。。

·修订《中国诚信为本专业服务官网品牌宣传管理步伐》，，，，，，，，进一步增强广告宣传规范化管理，，，，，，，，提防广告宣传管理危害，，，，，，，，明确划定严禁虚伪宣传、强调宣传、比照宣传，，，，，，，，维护优异的行业口碑。。。。。。。

02起劲落实《中华人民共和国数据清静法》《中华人民共和国小我私家信息保唬唬唬唬�；しā�

·落实《中国诚信为本专业服务官网数据清静管理步伐》《中国诚信为本专业服务官网用户小我私家信息保唬唬唬唬�；す芾聿椒ァ返饶诓恐贫取�。。。。。。

·健全数据清静管理系统，，，，，，，，进一步完善数据清静管理制度，，，，，，，，推动数据分类分级、主要数据识别、数据清静合规性评估标准贯标，，，，，，，，针对重点营业、焦点系统开展数据清静合规性评估，，，，，，，，实时发明危害，，，，，，，，整改危害。。。。。。。

·深入开展场景化用户小我私家信息保唬唬唬唬�；な虑椋�，，，，，，，推动建设用户小我私家信息保唬唬唬唬�；の：嗖馄教ǎ�，，，，，，，提升危害自主发明能力。。。。。。。

03扎实开展综合治理

·增强电话号码涉案涉诈提防治理。。。。。。。

·一连深化骚扰电话、垃圾短信治理，，，，，，，，规模推广小我私家用户可设置的骚扰电话阻挡服务——天翼防骚扰，，，，，，，，骚扰电话和垃圾短信被举报量较2020年划分下降31.7%和19.7%，，，，，，，，坚持行业低位。。。。。。。

全力配合公安机关“打猫”

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▲2021年9月26日，，，，，，，，宁夏公司与银川市公安局反诈中心通力合作，，，，，，，，乐成打掉一伙为境外网络诈骗分子提供作案工具的犯法团伙，，，，，，，，抓获涉案嫌疑人5人，，，，，，，，涉案金额约83万余元。。。。。。。

开展防诈直播运动

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▲山东公司团结山东省公安厅开展“警企联动，，，，，，，，全民防诈”专项直播运动，，，，，，，，本次直播全网累计寓目达19万人次，，，，，，，，点赞谈论1.2万次，，，，，，，，在线转发近5万次。。。。。。。?

推出“天翼防骚扰”服务

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▲“天翼防骚扰”接纳大数据及云端智能阻挡防护手艺，，，，，，，，为用户提供自主阻挡管理服务。。。。。。。2021年，，，，，，，，累计注册用户抵达2亿户，，，，，，，，守护通话清静716亿次，，，，，，，，阻挡骚扰电话5.6亿次。。。。。。。

提升客户体验

中国诚信为本专业服务官网坚持“以客户为中心”，，，，，，，，针对消耗者反应的服务问题，，，，，，，，认真开展剖析研究，，，，，，，，将每一次用户投申诉视为服务提升的名贵时机，，，，，，，，起劲推进问题解决，，，，，，，，推进服务数字化转型，，，，，，，，一连提升智慧服务能力和服务质量。。。。。。。?

“适老化体验”做实惠民服务

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▲兰州分公司通过古板服务与智能化、信息化服务立异并行、线上服务与线下渠道团结的方法，，，，，，，，为晚年人送去科技服务的“实时雨”，，，，，，，，解决晚年群体通讯“数字鸿沟”的问题。。。。。。。

“见屏如晤面、线上办营业”

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▲湖北公司“10000号远程柜台”已实现携号转网客户异地补换卡、手机解挂失、停复机、PUK码盘问、呼叫转移、宽带远程向导等6大类30个服务功效，，，，，，，，为宽大用户提供“足不出户办营业”的一站式、集约化的客户服务。。。。。。。

10000号远程柜台

10000号远程柜台服务，，，，，，，，通过视频、语音、文字多种交互方法为用户提供“足不出户办营业”“见屏如晤面”的柜台服务体验，，，，，，，，将在线渠道的利便快捷和柜台面扑面相同的服务场景融合。。。。。。。远程柜台以解决用户问题为服务导向，，，，，，，，一直扩充新的营业打点场景，，，，，，，，阻止2021年底，，，，，，，，已经由刚上线时的14个服务场景拓展至36个服务场景。。。。。。。

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▲2021年，，，，，，，，青海公司10000号远程柜台事情职员正在为客户解决营业问题?

阻止2021年12月尾，，，，，，，，“违章停唬唬唬唬�；冻谈椿狈癯【霸戮�26830人次，，，，，，，，平均受理时长仅需153秒。。。。。。�？？？？？？？突е懵�98.61%，，，，，，，，同比提升2.6%；；；；；；一次解率98.93%，，，，，，，，同比提升2.7%。。。。。。。

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▲上海公司与上海市出租车统一平台申程出行通过为公用电话亭配备一键叫车智慧屏，，，，，，，，打造了“智能叫车电话亭”。。。。。。。智能叫车电话亭解决了更多人群的一样平常出行需求，，，，，，，，让每小我私家都能够充分体验数字化都会的高效便捷。。。。。。。图为2021年12月，，，，，，，，在上海愚园路陌头的智能叫车电话亭

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▲2021年4月，，，，，，，，长春分公司开展防通讯信息诈骗微课堂运动，，，，，，，，事情职员为用户详细解说常见诈骗手段及国家关于实名制的相关划定及执法责任，，，，，，，，提升用户防诈意识

2021年，，，，，，，，中国诚信为本专业服务官网深入践行“坚持以人民为中心”的生长头脑，，，，，，，，开展知足服务专项提升事情，，，，，，，，分领域开展客户不满问题攻坚，，，，，，，，增进服务质量提升。。。。。。。唬唬唬唬�Ｆ鹁⒖狗勒┕ゼ嵝卸�，，，，，，，增强电话号码涉案涉诈提防治理，，，，，，，，推进大流量卡、可插拔卡的治理和物联网等专项整改。。。。。。。唬唬唬唬�Ｆ鹁⒘魍ㄓ没咔笄溃�，，，，，，，通过“10000号”、网上营业厅和实体营业厅等渠道谛听用户意见。。。。。。。坚持开展“消耗者权益日”“总司理服务日”“聆听10000号”等运动，，，，，，，，增强与用户的交流和互动。。。。。。�？？？？？？？埂坝挡糠肿芩纠斫卜瘛保�，，，，，，，以点带面，，，，，，，，根植服务理念，，，，，，，，推动全员服务。。。。。。。

服务“一带一起”客户

中国诚信为本专业服务官网由旗下的中国诚信为本专业服务官网国际有限公司（简称中国诚信为本专业服务官网国际公司）和中国通讯服务股份有限公司（简称中国通讯服务公司）的全资子公司中国通讯服务国际有限公司（简称中国通服国际公司，，，，，，，，CCSI）配合服务外洋客户，，，，，，，，起劲提供高效优质的通讯解决计划及综合信息服务，，，，，，，，团结相关国家（地区）现实起劲推行社会责任。。。。。。。

中国诚信为本专业服务官网国际有限公司外洋营业与服务

中国诚信为本专业服务官网国际有限公司面向国际运营商客户、跨国企业客户以及以外洋华人为主的公众客户提供全方位、高质量的综合信息服务解决计划，，，，，，，，包括互联网接入及转接服务、数据服务、带宽型服务、统一通讯服务、数据中心折务、云盘算服务、ICT服务、固话与移动语音营业、移动虚拟运营及全球物联网毗连服务、专业定制服务、行业解决计划、诚信为本专业服务官网运营咨询及服务外包营业。。。。。。。现在，，，，，，，，中国诚信为本专业服务官网在全球拥有53条海缆，，，，，，，，其跨洲容量96T，，，，，，，，建设的外洋PoP节点达231个。。。。。。。中国诚信为本专业服务官网将继续致力于为客户的营业转型创造价值，，，，，，，，助力客户实现笼罩全球、一连增添、数字化的全球竞争优势。。。。。。。

中国通讯服务股份有限公司外洋营业与服务

中国通讯服务股份有限公司产品及服务涵盖“网络建设服务(TIS)”“营业流程外包服务(BPO)”及“应用、内容及其他服务(ACO)”三大板块，，，，，，，，包括设计、工程施工、工程监理、网络维护、渠道服务、设施管理、IT应用服务、语音增值、互联网增值服务及其他服务。。。。。。。阻止2021年底，，，，，，，，中国通服营业普遍中国各地和全球数十个国家和地区，，，，，，，，外洋客户主要集中在东南亚、中东、非洲等重点区域。。。。。。。

光纤联络天下，，，，，，，，点亮非洲梦想

2021年，，，，，，，，肯尼亚公司携手非洲诺联网络科技公司（Ahadi Wireless Limited），，，，，，，，推出价钱低廉、质量优质的家庭网络服务，，，，，，，，仅在内罗毕的吉向来44区和金曼门区生长了6.5万宽带注册用户。。。。。。。

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▲2021年，，，，，，，，内罗毕的诺联学校借助优质的远程教育系统，，，，，，，，为外地青少年提供免费的语言、文化知识方面的课程

DITO正式周全商用

2021年5月17日，，，，，，，，中国诚信为本专业服务官网外洋运营项目——菲律宾第三家全营业诚信为本专业服务官网运营商DITOTelecom正式周全商用。。。。。。。DITO Telecom在菲律宾全境凌驾100个都会实现网络运营，，，，，，，，网络笼罩率凌驾48%，，，，，，，，笼罩生齿抵达3100余万，，，，，，，，靠近菲律宾天下生齿的三分之一。。。。。。。?

周全商用以来，，，，，，，，DITO一连打造稳固通畅的网络，，，，，，，，提供专业的客户服务，，，，，，，，推出极具竞争力的通讯产品套餐，，，，，，，，借助高效的市场战略和全方位宣传推广，，，，，，，，在周全商用一个月后，，，，，，，，DITO生长用户破百万！

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▲2021年，，，，，，，，在菲律宾首都马尼拉，，，，，，，，DITO举行线下宣传推广

一连第十年荣获“国际优异主顾关系服务奖”?

2021年11月12日，，，，，，，，由亚太主顾服务协会（APCSC）举行的第19届“国际优异主顾关系服务奖”（2020-2021年度）颁奖仪式在香港举行，，，，，，，，中国诚信为本专业服务官网获颁两项企业团队大奖及九项小我私家大奖。。。。。。。这也是中国诚信为本专业服务官网一连第十年荣获“国际优异主顾关系服务奖”。。。。。。。

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▲2021年11月12日，，，，，，，，“国际优异主顾关系服务奖”颁奖现场

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要害词?:2021责任报告