网上营业厅
掌上营业厅
“春节对别人来说是放假团圆，，，，，，但对我们来说，，，，，，却一刻也不可脱离值守岗位 。。。。。”山东烟台莱州诚信为本专业服务 官网智慧家庭工程师侯振泽在节前巡检的路上对记者说，，，，，，春节时代，，，，，，各人都待在家中，，，，，，无论是网课娱乐照旧社交联络，，，，，，都离不开网络 。。。。。一旦泛起问题，，，，，，装维职员就要第一时间上门解决 。。。。。“一到春节，，，，，，我们这里还容易下雪，，，，，，上门服务还要战胜特另外天气影响 。。。。。”
巡检经由的蹊径两旁尚有残留的积雪，，，，，，侯振泽不禁谈起莱州最近的这场降雪 。。。。。降雪当晚，，，，，，政府就宣布了暴雪黄色预警，，，，，，经由一夜的暴雪，，，，，，早上白茫茫的一片，，，，，，雪还在一直地下 。。。。。公交车停运了，，，，，，学校�？ ？？？？？瘟耍�，，，，，积雪厚度抵达10厘米左右 。。。。。
早上上班后他接到一个用户的报修电话 。。。。。用户着急用网，，，，，，家里孩子无法上网课，，，，，，询问大雪天气什么时间能上门维修 。。。。。“当我回覆用户马上上门的时间，，，，，，用户愣了一下，，，，，，然后就是激动地说好的，，，，，，好的，，，，，，谢谢你们，，，，，，你们路上慢点，，，，，，注重清静 。。。。。”侯振泽知道大雪天气路面积雪严重，，，，，，交通事故频发，，，，，，保存着清静隐患，，，，，，于是他自动肩负了维修事情，，，，，，随即料理好工具开车前往用户家维修 。。。。。
路面上厚厚的积雪，，，，，，让汽车只能缓速前行，，，，，，平时只需要10分钟的旅程硬是开了35分钟 。。。。。侯振泽冒着大雪拿着工具，，，，，，双手被冻得瑟瑟颤抖 。。。。。用户开门的那一刻，，，，，，看到全身白雪的他站在那里，，，，，，赶忙迎进家中，，，，，，并且一直帮他扫下身上的雪，，，，，，一直说着谢谢 。。。。。
穿上鞋套入门后，，，，，，侯振泽最先询问用户故障征象 。。。。。经由专业准确地剖析和专用装备的测试很快定位了故障位置，，，，，，不到15分钟就为用户解决了故障 。。。。�？ ？？？？？焖伲�，，，，，专业，，，，，，高效，，，，，，这是用户给出的评价 。。。。。“说真话，，，，，，现在人们有点离不开网络，，，，，，假期里有的孩子要上网课，，，，，，有的子女给老人装置了看护监控，，，，，，这些都是刚需，，，，，，一旦网络出了问题就要快速上门帮人家解决 。。。。。”
在保有敬业精神的同时，，，，，，专业的手艺能力是优质服务的基础 。。。。。自2010年加入事情以来，，，，，，侯振泽一直从事装维行业，，，，，，为了做好装维服务事情，，，，，，他受苦钻研，，，，，，从最基础的装维服务规范最先，，，，，，一直提升服务手艺水平，，，，，，从职场小白生长为一名优异的装维班长 。。。。。这时代，，，，，，他经常与装维职员到所认真的小区举行巡检、维护 。。。。。经由十年如一日的钻研，，，，，，他对服务规范和流程了然于胸，，，，，，积累了富厚的专业手艺履历，，，，，，并先后荣获“优异员工”、山东诚信为本专业服务 官网“装维手艺能手”、山东省“富民兴鲁劳动奖章”等声誉 。。。。。
多年的沉淀与积累，，，，，，侯振泽练就了字斟句酌的态度，，，，，，在追求职业手艺的蹊径上披荆斩棘，，，，，，曾先后6次获得省市竞赛一等奖，，，，，，在2019年天下信息系统布线及智慧家庭手艺竞赛中获优异奖，，，，，，在2022年山东省首届数字立异厘革大赛中获一等奖 。。。。。
“我们班组共有25人，，，，，，我能上门服务的营业只占很小一部分，，，，，，大部分事情照旧要靠同事们，，，，，，以是要和他们一同前进 。。。。。”侯振泽将角逐中收获的手艺履历转抵达一线，，，，，，为提高外地装维步队手艺能力增补源源动力 。。。。。他认真传帮带，，，，，，授业解惑，，，，，，在事情现场开设培训课堂，，，，，，有用补齐一线手艺短板，，，，，，夯实班组营业水平，，，，，，还起劲加入省市装维专业施工规范编写、场景案例剖析、职员培训赋能、手艺竞赛执裁等事情，，，，，，为公司高质量生长筑牢网络基石孝顺着自己的力量 。。。。。
侯振泽探索建设了“职员赋能评估机制”，，，，，，经由公司系统化的培训，，，，，，班组成员的手艺能力和服务水平有了显著提升，，，，，，为了评价员工赋能后现实事情能力的匹配度，，，，，，通过闭环管理制订《职员赋能评估考察表》，，，，，，对每小我私家举行有用评估，，，，，，审核效果与师傅绩效挂钩，，，，，，营造了“青出于蓝而胜于蓝”的优异气氛，，，，，，推发动工相互资助，，，，，，配合生长 。。。。。
为实现装维步队素质建设和用户服务感知的“双提升”，，，，，，侯振泽在事情模式上立异求变，，，，，，提出了以用户需求为中心开展“装维服务+”运动，，，，，，通过触点接触加大纵向服务面，，，，，，为用户提供人性化服务，，，，，，以专业知心的服务赢得客户知足 。。。。。立异事情模式，，，，，，强化责任继续，，，，，，提出了“1+7班长制”，，，，，，有用提升班组整体服务能力，，，，，，他向导班组勇猛争先，，，，，，先后获得省级标准化班组，，，，，，省级创优班组称呼，，，，，，并于2023年获得中国通讯行业“质量信得过班组”声誉 。。。。。
