网上营业厅
掌上营业厅
一位老人情绪的爆发
七月酷暑，，，，，，大足龙岗营业厅刚开门营业，，，，，，一位满头大汗的老人就冲了进来。 。。。。。。“今天必需给我办！”陈嬢嬢拍着柜台的手在颤抖，，，，，，泪水混着汗水落下。 。。。。。。原来，，，，，，她专程从大足宝兴镇来到龙岗营业厅，，，，，，就为打点亡夫的手机号过户，，，，，，丧偶的悲哀、多次的奔忙、子女不在身边的无助，，，，，，所有的情绪在这个炎热的早晨彻底爆发。 。。。。。。
从对抗到信任的转变
营业厅店长邓庆玲连忙上前，，，，，，蹲下身轻声宽慰：“嬢嬢，，，，，，您先坐下喝口水，，，，，，今天我们不办妥绝不下班。 。。。。。。”她敏锐地发明老人手中紧攥的资料袋，，，，，，连忙安排专人核查营业纪录。 。。。。。。邓庆玲一边继续宽慰，，，，，，一边启动特殊营业处置惩罚流程。 。。。。。。她自动联系分公司渠道主管，，，，，，协调加急审批，，，，，，并安排专人全程跟进。 。。。。。。
在期待审批的历程中，，，，，，营业厅的员工们轮流陪同。 。。。。。。中中午分，，，，，，特意为她准备了饭菜和水果。 。。。。。。“嬢嬢，，，，，，您先吃点工具，，，，，，别饿着肚子等。 。。。。。。”
时间一分一秒已往，，，，，，老人从最初的默然抗拒，，，，，，徐徐愿意和员工们语言。 。。。。。。下昼三点，，，，，，所有审批流程完结，，，，，，营业终于办结，，，，，，老人长舒了一口吻：“老头子要知道这么多人帮我，，，，，，一定定心了……”话音未落，，，，，，泪水已夺眶而出。 。。。。。。
一份感动，，，，，，换来真挚的谢意
第二天一早，，，，，，嬢嬢悄悄来到营业厅，，，，，，放下一袋水果便急遽脱离，，，，，，员工们追出去时，，，，，，她已坐上返程的车。 。。。。。�； ；；；；；；；垢饲炝岱⒗次⑿牛骸澳忝谴χ贸头５煤�，，，，，，我很是知足！”
更让人意外的是，，，，，，老人的儿子得知营业厅的暖心折务后，，，，，，特意请来腰鼓队，，，，，，送上鲜花、奶茶和锦旗，，，，，，以此表达深深的谢意。 。。。。。。
事后邓庆玲说道：“与其说是我们资助了她，，，，，，不如说是她教会了我们服务的真谛。 。。。。。。那些被以为‘难缠’的用户，，，，，，或许只是需要多一份被望见的温暖，，，，，，每一份托付，，，，，，都值得全力以赴。 。。。。。。”
