网上营业厅
掌上营业厅
电话那头的声音，，，，，，，或许带着焦虑，，，，，，，或许藏着疑心。。。。。。10000号客服的听筒这端，，，，，，，始终亮着一盏灯，，，，，，，在白天的喧嚣里，，，，，，，在夜晚的悄然中，，，，，，，他们把每一次通话都当成一场“暖心奔赴”，，，，，，，让一件件小事，，，，，，，逐步群集成用户心里的“大温暖”。。。。。。
为银发用户搭起“数字桥”，，，，，，，耐心是最好的导航
冉茂琪曾接到一位老人的求助：想通过短信发送手绘蹊径图，，，，，，，却因不熟悉操作犯难。。。。。。他没有急着说办法，，，，，，，而是先稳住老人情绪，，，，，，，把“发送图片”拆成易懂的指引：“您先找到相册……对，，，，，，，点谁人带箭头的符号……”怕老人担心资费，，，，，，，同步讲清彩信收费标准；；；；；怕老人记不住，，，，，，，重复确认操作。。。。。。直到提醒“发送乐成”，，，，，，，老人激动地说：“我要给你最高评价！下次还找你！”
对客服来说，，，，，，，这只是一次通例解答，，，，，，，但对老人来说，，，，，，，这是有人愿意放慢脚步，，，，，，，陪他跨过“数字鸿沟”的温柔。。。。。。
30分钟的“不放弃”，，，，，，，把小困扰酿成大感动
陶小洪曾接到一位老人的来电，，，，，，，对方因手机上不了网着急，，，，，，，着实只是没翻开移动数据。。。。。。？？？？？？？烧飧黾蚱硬僮，，，，，，，因老人不熟练酿成了“长期战”。。。。。。
老人多次没弄明确就挂断电话，，，，，，，陶小洪却每次都自动回拨，，，，，，，换着方法诠释：“您看屏幕上谁人像‘信号塔’的图标……对，，，，，，，点一下，，，，，，，变亮了就好。。。。。。”30分钟里，，，，，，，他用耐心填满相同误差。。。。。。最后，，，，，，，老人连声致谢：“你这个小伙子真好，，，，，，，一定给你评个‘很是优’！”
原来，，，，，，，服务的温度，，，，，，，就藏在“被挂断也不放弃”的坚持里，，，，，，，把用户的“小贫困”，，，，，，，熬成了心里的“大感动”。。。。。。
特殊时刻的“无邪度”，，，，，，，让服务跑在需求前
许冬芳盘问用户套餐时，，，，，，，敏锐发明号码已；；；；；。。。。。。用户却称“已充值”，，，，，，，她连忙查到症结：变换条约号后原用度未缴清。。。。。。更棘手的是，，，，，，，用户身边没有Wi-Fi，，，，，，，无法在线操作。。。。。。
她没有说“按流程得先联网”，，，，，，，而是先申请“按星级暂时复机”恢复信号，，，，，，，再回电指导缴费，，，，，，，最后还提醒“记得一定关注流量使用”。。。。。。从发明问题到预防隐患，，，，，，，她让服务多跑了几步。。。。。。用户由衷赞叹：“可以给你表扬吗？？？？？？？？你的态度真好！”
这不过是一次通例的；；；；；χ贸头，，，，，，，但“无邪”和“自动”，，，，，，，让服务有了提前量，，，，，，，也让用户感受到“被重视”的暖意。。。。。。
这些故事，，，，，，，只是10000号客服一样平常的缩影。。。。。。他们白天接起上班族的咨询，，，，，，，夜晚回应晚归人的故障……他们或许从未与用户晤面，，，，，，，却用每一次“您别急”“我帮您”，，，，，，，把“服务”熬成了具象的温暖。。。。。。由于他们知道，，，，，，，对用户来说没有“小事”，，，，，，，每一次通话都是“必需做好”的大事。。。。。。点滴专心终将沉淀，，，，，，，成为用户心中最扎实的“大温暖”。。。。。。
