网上营业厅
掌上营业厅
黄昏，，，， ，，云南路营业厅里人流渐稀！� 。 。。。。�，，， ，，玻璃门被急遽推开时带起一阵凉风。。 。 。。。。30岁左右的沈女士快步走向柜台，，，， ，，语气急切：“我套餐到期了，，，， ，，想改一个！”营业员陈玉琳仰面应声，，，， ，，眼光却被沈女士手中那部旧手机吸引——屏幕裂纹间贴着褪色的卡通贴纸，，，， ，，边沿翘起的胶布显然被重复粘贴过多次。。 。 。。。。
裂纹之下，，，， ，，藏着未被言说的需求
“您这手机倒是耐用啊！� 。 。。。。 背掠窳盏萆弦槐滤�，，， ，，笑着外交。。 。 。。。。一句眷注，，，， ，，一杯温水，，，， ，，让沈女士卸下预防，，，， ，，翻开心扉，，，， ，，讲述着她与旧手机的故事。。 。 。。。。原来，，，， ，，这部“老战友”照相模糊，，，， ，，曾让她在投标时拍不清图纸，，，， ，，被向导品评。。 。 。。。。
“想换手机，，，， ，，但总想着再撑一撑……”沈女士的叹息里藏着无奈。。 。 。。。。陈玉琳始终耐心地谛听，，，， ，，时时时颔首给予回应。。 。 。。。。她深知，，，， ，，这简朴的谛听与明确，，，， ，，往往能为客户带来莫大的慰藉。。 。 。。。。待沈女士情绪稍缓，，，， ，，陈玉琳温柔地问道：“那您这次来，，，， ，，是想换个新套餐，，，， ，，照旧也想思量换个新手机呢？？？？？？？？”沈女士眼神中闪过一丝犹豫，，，， ，，最终照旧摇了摇头：“手机还能用，，，， ，，主要是套餐，，，， ，，我想换个实惠点的。。 。 。。。。”
此时，，，， ，，值班司理罗扬正巧抱着新款Mate70体验机经由，，，， ，，一场温暖的“照料式服务”就此睁开。。 。 。。。。
从“套餐变换”到“信任建设”
得知沈女士的犹豫，，，， ，，值班司理罗扬和销售照料陈玉琳连忙化身“通讯照料”，，，， ，，为沈女士量身定制解决计划：重组家庭号码套餐，，，， ，，叠加宽带后用度不增反降；；；；；；以旧换新叠加津贴，，，， ，，换新机险些零本钱；；；；；；巧用积分兑换，，，， ，，一次兑换可以省掉整月用度。。 。 。。。。然而，，，， ，，沈女士仍犹豫不决。。 。 。。。。
陈玉琳灵机一动，，，， ，，问：“能借您手机用一下吗？？？？？？？？”沈女士不明以是，，，， ，，但照旧将手机递给了陈玉琳。。 。 。。。。陈玉琳接过手机，，，， ，，将新旧手机瞄准统一份文件扫描——旧机扫出的图纸模糊发灰，，，， ，，Mate70却连铅笔标注的备注小字都纤毫毕现。。 。 。。。。
“要是上周投标用这个……”沈女士喃喃自语道，，，， ，，心田似乎被点亮了一盏灯。。 。 。。。。陈玉琳则一气呵成，，，， ，，详细诠释了Mate70的其他优势，，，， ，，如超长续航、高性能处置惩罚器以及精彩的照相功效，，，， ，，每一项都让沈女士心动不已。。 。 。。。。在接下来的时间里，，，， ，，沈女士不但顺遂打点了套餐变换和以旧换新手续，，，， ，，还自动询问了关于宽带升级和家庭号码重组的更多信息。。 。 。。。。
套餐打点完成，，，， ，，沈女士拿着新手机，，，， ，，眼中闪灼着欣喜的光线。。 。 。。。。她谢谢地看着罗扬和陈玉琳，，，， ，，说：“你们不但帮我解决了通讯问题，，，， ，，还帮我解决了事情上的贫困。。 。 。。。。这服务，，，， ，，真是太知心了！”
一面锦旗，，，， ，，照见服务的温度
一周后，，，， ，，沈女士再次推开营业厅的门，，，， ，，手中不再是裂屏手机，，，， ，，而是印着“自动专业 热情耐心”的锦旗。。 。 。。。。
她微笑着将锦旗递给了罗扬，，，， ，，说道：“这是我特意为你们准备的，，，， ，，你们的服务真的让我感动，，，， ，，我必需要表达我的谢意。。 。 。。。。”罗扬接过锦旗，，，， ，，心中涌起一股暖流。。 。 。。。。他深知，，，， ，，这面锦旗不但仅是对他们服务的认可，，，， ，，更是对他们事情的勉励和推动。。 。 。。。。
屏幕的裂痕被抚平，，，， ，，服务的暖意却永远定格：陈玉琳从细微处洞察需求，，，， ，，罗扬以专业计划精准破题，，，， ，，他们用“照料式服务”将一次通俗的营业咨询，，，， ，，酿成磷颇变用户事情与生涯的契机。。 。 。。。。
最好的营销是共情，，，， ，，最强的手艺是人心。。 。 。。。。在手艺奔涌的洪流中，，，， ，，唯有以人性化的锚点扎进生涯褶皱，，，， ，，方能成绩真正不可替换的价值。。 。 。。。。当每一位员工都成为“通讯照料”，，，， ，，当每一次服务都能照进用户的生涯轨迹，，，， ，，那些旧手机裂纹中透出的，，，， ，，便不再是无助的微光，，，， ，，而是信任与温暖的星辰。。 。 。。。。
