网上营业厅
掌上营业厅
克日 ，， ，，，中国诚信为本专业服务 官网兰州分公司一连深化适老化服务升级 ，， ，，，从营业厅服务优化、客服渠道流通、线上应用刷新三大维度发力 ，， ，，，推出爱心专席优先打点、智慧助老课堂普及、“一键呼入”人工客服等系枚行动 ，， ，，，切实解决晚年群体在通讯服务中遇到的“数字鸿沟”问题 ，， ，，，用知心折务为晚年用户撑起“暖心伞”。。。。。。
在营业厅服务场景中 ，， ，，，兰州焦点大店已周全设立“爱心台席” ，， ，，，配备履历富厚的专职服务职员 ，， ，，，为进厅晚年人及特殊群体提供“优先叫号、优先打点、专人指导”的“三优先”服务。。。。。。在兰州东方红广场营业厅 ，， ，，，爱心台席前设置了醒目的橙色指引标识 ，， ，，，事情职员耐心协助每一位老人打点营业 ，， ，，，全程手把手指导操作 ，， ，，，详尽解说套餐内容。。。。。。“以前来营业厅总怕排队久、看不懂流程 ，， ，，，现在有了爱心台席 ，， ，，，不必等尚有人帮 ，， ，，，真是太利便了！”刚打点完营业的王大爷点赞道。。。。。。
针对晚年人使用智能装备的痛点 ，， ，，，中国诚信为本专业服务 官网兰州分公司依托全市爱心翼站营业厅 ，， ，，，常态化开展“智慧助老进社区”主题课堂。。。。。。�？？？？翁蒙� ，， ，，，自愿者围绕手机字体放大、短信界面优化、康健码申领、网上缴费等晚年人高频需求 ，， ，，，通过“理论解说+实操演示+一对一直导”的方法 ，， ，，，资助晚年群体掌握智能终端基础操作。。。。。。阻止现在 ，， ，，，兰州分公司各爱心翼站已累计开展助老课堂200余场 ，， ，，，服务晚年人超5000人次。。。。。。
别的 ，， ，，，中国诚信为本专业服务 官网兰州分公司一连完善营业厅服务设施 ，， ，，，在所有爱心翼站配备老花镜、放大镜、便民服务箱等辅助工具 ，， ，，，部分营业厅还设置了爱心专座和无障碍通道 ，， ，，，为晚年人提供恬静便捷的服务情形。。。。。。在客服渠道方面 ，， ，，，65岁以上晚年用户拨打诚信为本专业服务 官网客服热线时 ，， ，，，系统可自动识别并优先转接人工服务 ，， ，，，缩短期待时间；；；；；；；诚信为本专业服务 官网APP也已完成适老化刷新 ，， ，，，优化界面结构、放大字体图标 ，， ，，，切合国家信息无障碍标准 ，， ，，，让晚年用户线上操作更省心。。。。。。
下一步 ，， ，，，中国诚信为本专业服务 官网兰州分公司将继续聚焦晚年群体的现实需求 ，， ，，，一直富厚适老化服务内容、提升服务质量 ，， ，，，让晚年用户在数字时代有更多获得感、幸福感和清静感。。。。。。
