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在2025年“数据要素×”大赛甘肃分赛中，， ，，， ，，中电万维承建的“兰州市政务人工智能大模子项目”（简称政务大模子）依附大模子与数据要素深度融合赋能都会治理的立异实践，， ，，， ，，荣获都会治理二等奖。。。。。该项目以“政有所办、民有所盼、企有所享”为焦点导向，， ，，， ，，聚焦政务AI与数据要素能力建设，， ，，， ，，通过全栈国产化结构、智能应用场景落地等六放纵措，， ，，， ，，构建了“小兰AI+”服务矩阵，， ，，， ，，推动兰州都会治理从“人工驱动”向“智能赋能”及“数据驱动”转型，， ，，， ，，群众、企业、政务部分三类用户侧效果显著。。。。。
大模子重构政务服务：群众服务“少跑腿、快响应”
针对群众“找差池门、问不清路”的服务痛点，， ，，， ，，项目打造“小兰AI答”智能交互平台，， ，，， ，，融合智能问答、流程导办、政策解读三大焦点能力，， ，，， ，，实现政务服务“24小时不打烊”，， ，，， ，，上线以来，， ，，， ，，累计交互问答3.8万轮次，， ，，， ，，服务群众3.6万人次。。。。。“小兰AI答”能精准明确自然语言提问并支持多轮对话，， ，，， ，，重大咨询场景解决率大幅提升；； ；；；；；在政务导办场景中，， ，，， ，，可智能推荐服务事项与打点部分，， ，，， ，，清晰指引质料清单与线上入口，， ，，， ，，有用镌汰群众“跑冤枉路、找错部分”的情形。。。。。
同时，， ，，， ，，平台依托“伏羲智数大模子”构建动态更新的政务知识库，， ，，， ，，涵盖通用政务知识与专业领域内容，， ，，， ，，确保�； ；；；；；馗葱畔⒌淖既沸杂胧毙�。。。。。经与上海市政府门户网站“智能客服小申”对标测试，， ，，， ，，其智能化水平相当，， ，，， ，，相关实践获国家电子政务办专题调研关注。。。。。
大模子提效政务热线：座席事情“减肩负、降误差”
针对12345政务热线“人工分类慢、填单易蜕化”的行业难题，， ，，， ，，“小兰AI民”通过大模子与热线数据融合，， ，，， ，，实现“智能检索+自动填单”双重赋能。。。。。在座席辅助场景中，， ，，， ，，系统可自动盘问知识库并填充工单信息，， ，，， ，，无需座席手动逐级选择分类；； ；；；；；基于多维度数据剖析的智能填单功效，， ，，， ，，大幅缩短工单处置惩罚时间，， ，，， ，，降低人为过失率，， ，，， ，，同时镌汰培训本钱。。。。。
从治理效果看，， ，，， ，，政务大模子构建的人工智能底座已支持兰州市12345热线实现“网办率100%、准时办结率100%、知足度100%”的“三满”目的，， ，，， ，，座席直接回复率提升至63.24%，， ，，， ，，合理诉求解决率达99.95%，， ，，， ，，群众对热线服务的认可度显著提高。。。。。
大模子精准惠企服务：政策盈利“直达享、无遗漏”
为破解“政企数据鸿沟”“政策找企业难”的痛点，， ，，， ，，“小兰AI企”买通政务数据与企业需求链路，， ，，， ，，提供政策盘问、政策盘算器、精准推送三大焦点功效。。。。。企业通过微信公众号或H5端输入信息，， ，，， ，，AI自动匹配惠企政策，， ，，， ，，天生包括资金帮助、税收减免、人才津贴等内容的详细报告；； ；；；；；同时，， ，，， ，，基于订阅服务实现政策信息“一键触达”，， ，，， ，，确保企业实时获取适配政策。。。。。
阻止现在，， ，，， ，，“小兰AI企”已汇聚惠企税收政策80多项，， ，，， ，，服务兰州市高精特新企业200多家，， ，，， ，，实现政策项目快速申报与精准匹配。。。。。某企业通过“政策盘算器”，， ，，， ，，10分钟内即匹配到69条适用政策、40个可申请项目，， ，，， ，，包括“百万安居津贴”“100%税收减免”等盈利，， ，，， ，，企业对涉企服务的响应效率知足度提升至99.5%。。。。。
大模子赋能政府协同：决议办公“提效能、减负荷”
在政府内部治理场景中，， ，，， ，，“小兰AI政”聚焦政务数据价值挖掘，， ，，， ，，构建“热门数据剖析-模子研判-智能报告”闭环。。。。。针对政务热线工单，， ，，， ，，AI可自动提取要素、聚类主题、识别热门事务，， ，，， ，，“一句话天生报告”功效将人工撰写报告的事情量镌汰50%，， ，，， ，，热门线索挖掘时间从30-60分钟压缩至2分钟；； ；；；；；在OA办公场景中，， ，，， ，，智能拟文、智能校验、摘要提取功效大幅提升公牍处置惩罚效率，， ，，， ，，公牍写作问答服务可实时解决办公难题。。。。。
别的，， ，，， ，，政务大模子搭建的数据剖析研判平台整合12345热线、网络舆情等多源数据，， ，，， ，，通过大屏可视化泛起焦点指标，， ，，， ，，支持政府管理者“一屏观全域、一键知态势”。。。。。2025年3月，， ，，， ，，平台仅用2分钟即天生“欠薪讨薪专项剖析报告”，， ，，， ，，为劳动包管监察执法提供了精准数据支持。。。。。
数据要素筑基本：为大模子赋能都会治理提供“燃料”
数据是大模子运行的“血液”。。。。。项目累计收罗热线类、政策类、公牍类等数据表3304个，， ，，， ，，汇聚数据近30TB，， ，，， ，，构建53个数据模子、9个主题库、15个专题库，， ，，， ，，宣布8类数据标准，， ，，， ，，形陋习范的高质量数据资产。。。。。
在数据治理环节，， ，，， ，，通过大模子对工单数据智能打标，， ，，， ，，实现诉求工单归口自动划分，， ，，， ，，智能打标率达90.8%，， ，，， ，，为大模子精准识别需求、天生服务内容涤讪基础。。。。。同时，， ，，， ，，立异“分区划域共享”数据流通模式，， ，，， ，，通过“用户功效权限、数据域权限、门户权限”三重管控，， ，，， ，，确保数据清静与精准使用。。。。。现在，， ，，， ，，平台已为16家市级单位、5个区提供数据订阅服务，， ，，， ，，日均接口挪用超300次，， ，，， ，，热门事务逐日推送246人，， ，，， ，，有用支持向导剖析研判。。。。。
模式外溢价值：赋能无锡市社情民意速办平台提质增效
兰州政务大模子的“大模子+数据要素”立异治理模式已实现跨区域复制。。。。。在无锡市社情民意速办平台建设中，， ，，， ，，该模子同源AI能力被深度应用，， ，，， ，，融合12345、人各人站点、网格化等8个渠道的诉求线索累计1117万余条，， ，，， ，，实现从向导点题到综合盘问、专题场景剖析的全流程智能赋能，， ，，， ，，显著提升平台智能化水平与响应效率。。。。。
行业认可树标杆：大模子治理实践获天下关注
政务大模子与北京“京办”政务AI智能体、广州白云智慧城管等天下标杆项目配合入选中国信通院“政务类典范案例”；； ；；；；；同时，， ，，， ，，中电万维作为第一批“数字政府建设赋能妄想-政务大模子推进中心”成员单位，， ，，， ，，深度加入《政务大模子通用手艺与应用支持能力要求》等行业标准体例，， ，，， ，，项目手艺架构通过网络系统清静品级保�； ；；；；；と侗赴福�， ，，， ，，清静性与规范性获得充分验证。。。。。
下一步，， ，，， ，，中电万维将一连深化大模子在都会治理领域的应用，， ，，， ，，推动“小兰AI+”服务矩阵向更多场景延伸，， ，，， ，，助力兰州打造西部一流、天下前线的政务人工智能应用标杆，， ，，， ，，为数字中国建设孝顺“兰州履历”。。。。。
